De Klantenservice van Dr. Jetske Ultee: mijn team van huidtherapeuten en deskundigen
Door: Dr. Jetske Ultee
Mensen helpen aan een mooie huid; dat kan ik natuurlijk niet alleen. Ik heb inmiddels een geweldig team van huidtherapeuten en andere deskundigen om me heen verzameld. Samen vormen zij de Klantenservice. Natuurlijk kun je bij hen terecht voor praktische vragen over een actie of bestelling, maar ze doen zoveel meer! Dagelijks geven ze advies over de meest uiteenlopende huidklachten en huidverzorging. Van pigmentvlekken en acne tot eczeem en rosacea; wat kun je daar nu het beste bij doen en laten? Ik vertel graag eens wat meer over de mensen in mijn team.

Wat doet de Klantenservice van Dr. Jetske Ultee precies?

Advies op maat
Het Klantenserviceteam is er voor een advies op maat. En inmiddels doen we dat niet meer alleen via e-mail of telefoon, maar ook via WhatsApp en chats, zowel overdag als in de avonduren. Ik moet er soms zelf ook even bij knipperen met mijn ogen. Wist je dat mijn team ieder jaar ruim 30.000 vragen over de mail behandelt? En dat we ook zo’n 6.500 chats per jaar beantwoorden? Vragen via Facebook gaan vaak over uiterlijk, puistjes en make-up. Ook onze uitgebreide posts op Instagram leiden tot heel veel reacties en nieuwe (hulp)vragen.

Kritische vragen over cosmetica
Maar we krijgen ook heel veel kritische vragen, over bijvoorbeeld cosmetica en het milieu. Zijn zonnefilters slecht voor bijvoorbeeld het koraal? Wat is precies het effect van blauw licht en moet je daar dan aparte producten voor smeren? En hoe zit het nu met siliconen; goed of slecht voor de huid en onze leefomgeving?

Vragen over actuele ontwikkelingen (in de media)
Staat er vandaag een artikel op internet of in de krant dat cannabis in huidverzorging hét antwoord is op huidveroudering, dan gaat bij ons de telefoon. Is er onrust over een toename van het aantal gevallen van huidkanker, dan helpen we mensen met informatie over goede zonbescherming. En regelmatig krijgen we complete ingrediëntenlijsten opgestuurd van allerlei andere producten en merken om ‘even’ te controleren.

Raadplegen van de laatste onderzoeken
Voor al die vragen nemen we de tijd. We zoeken dingen uit en raadplegen de laatste studies. Daarvoor heb ik gelukkig ook deskundigen in mijn team. Van een cosmetisch chemicus en voedingswetenschapper tot mensen met een achtergrond op het terrein van de biologie. Maar dat uitzoeken betekent natuurlijk wel dat mensen soms wat langer op een antwoord moeten wachten.

Nu ook in het buitenland actief

Onze Klantenservice staat inmiddels ook klaar voor nieuwe klanten in Duitsland, Oostenrijk, Engeland en België. Goed om te weten is dat we Duitssprekende experts in ons midden hebben.

Ook aardig om te vertellen is dat we regelmatig vragen krijgen uit de Verenigde Staten. Mensen mailen ons vooral met vragen over de zonnebrandcrèmes. Onze goede filters zijn daar namelijk nog niet verkrijgbaar.

Onze blogs en huidanalyses

Heel veel huidvragen proberen we al grotendeels te beantwoorden aan de hand van informatieve blogs. Verder staan inmiddels alle ingrediënten die in onze eigen producten worden gebruikt, helemaal uitgelegd op de webshop. Zo snap je bijvoorbeeld dat ascorbyl tetraisopalmitate hetzelfde is als vitamine C en kun je nog eens goed nalezen welke bestanddelen er nu precies in de Serums zitten, en wat die dan precies voor je kunnen doen.

De Online Huidanalyse wordt ook steeds verder ontwikkeld. Het advies dat daaruit komt, helpt een groot deel van de mensen bij de keuzes van hun huidverzorging. Voor aanvullende vragen kun je dan terecht bij de Klantenservice. Want het is soms ook gewoon even fijn om iemand rechtstreeks te kunnen raadplegen. We adviseren daarbij vaak om vooral ook foto’s te sturen van de huid en specifieke klachten. Dat werkt al heel goed. En wie écht graag een uitgebreid huidonderzoek wil, kan een stapje verder gaan door een afspraak te maken voor een Persoonlijke Huidanalyse in het Skincare Centre, mijn kliniek in Rotterdam. Hier kun je nu ook terecht voor peelings en laserbehandelingen.

Leuke reacties en foto's van een verbeterde huid: daar doen we het voor

Het is altijd mooi om terug te horen dat mensen écht geholpen zijn met ons advies. Dat maakt me iedere keer nog steeds trots. Geweldig toch om te lezen dat mensen na jaren eindelijk verlost zijn van klachten als puistjes of vervelende vlekken? Soms sturen klanten zelfs foto’s van hun verbeterde huid om hun enthousiasme te onderstrepen. Daar doen we het voor!

Huidanalyse

Benieuwd welke producten geschikt zijn voor jouw huid?

Doe de huidanalyse

Lees meer over dit onderwerp